“红马甲”志愿服务让患者更有“医”靠

“我全程坐在轮椅上,有护士带着我跑,真的是太方便了。”陈阿婆在结束就诊后对海南省人民医院白沙分院的一站式服务竖起大拇指,连连称赞。为充分落实便民惠民服务,进一步细化实化形成具体措施,落实专班、专人负责,在门诊一楼一站式服务中心设立特需服务岗位,并配备专业陪检人员,针对门诊独自就诊的老弱病残、行动不便等患者,提供免费门诊陪诊、陪检服务,提供各类便民服务。

“红马甲”志愿服务让患者更有“医”靠

今年78岁的陈阿婆因为1年前外伤后遗留肢体障碍,行动不便需要借助轮椅。在进入门诊,护士第一时间迎接上去,询问陈阿婆的需求。陪同的家属告诉护士这几天陈阿婆由于着凉后出现咳嗽、咳痰的症状,但是不知道具体应该挂哪个科室的号,进行哪些检查和治疗。护士结合陈阿婆的病情和身体情况,引导其在移动自主终端成功挂上了呼吸与危重症医学科专家号。同时引导其到门诊3楼专家诊室进行就诊,全程陪同陈阿婆及家属乘坐电梯,来到3楼护士站报到后顺利进入诊室就诊,并指导陈阿婆进行血液和CT检查。从接诊到医师问诊、检验检查、线上缴费,全程都有护士陪同指导进行,为陈阿婆解读医嘱提出专业的指导和建议。

“红马甲”志愿服务让患者更有“医”靠

在门诊大厅,需要帮助的情景还有很多,随着电子化信息时代的不断发展,医院很多环节在电子终端上进行,常常会遇到不会使用的患者对着屏幕着急,不知道点哪里。海南省人民医院白沙分院的红马甲志愿者就派上了用场,他们在大厅随处可见、招手就来,帮助患者操作挂号设备,提供帮助。“你能帮我看看这个怎么弄吗?”王阿叔操着白沙方言,说自己耳朵痛,不知道该挂哪个科室的号。志愿者也是白沙话对答如流,通过简单的问询,快速帮王阿叔挂好了无挂科的号,并引导王阿叔到五官科排队就诊。

“红马甲”志愿服务让患者更有“医”靠

这些志愿者来自海南省人民医院白沙分院行政职能等部门,有来自党政办公室、医务科、医保科等不同部门组成的人员。她们穿上红色志愿服,认真指引每一位进入门诊大厅的患者,指导他们使用便捷式挂号机,以减少患者的排队情况,认真回答每一个提问,以解决患者“我该去哪里,我该怎么做,我要去问谁”的就医困难。来自党政办公室的唐春娇党员说道,虽然我们每天都有很繁重的工作要做,但是参与导诊的这个上午里,收获患者衷心的感谢又让我这一天充满活力和动力。(许伟国)

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