安全保洁人员为医院服务的第一道“窗口”，他们的形象是医院的一面“镜子”。为全面提升医院后勤服务品质，塑造文明、专业的服务形象，保障部安全管理科联合护理部、门诊部于5月20日组织开展了“保安、保洁人员礼节礼貌与沟通技巧”专题培训，旨在通过规范化服务用语和礼仪指导提升专业形象，进一步优化患者及家属的就医体验。
本次授课特邀护理骨干、门诊部护士长路胜男开课前说，护理工作与物业管理工作相辅相成，需要规范化和制度化来提升服务用语和礼仪动作的标准，进一步提升整个团队的服务效能，以更好的质量去服务患者。
门诊部资深教员席思思教员结合医院实际工作场景进行授课，从“职业形象塑造”“文明用语规范”“沟通技巧提升”三个维度对案例进行分析，指出保安、保洁人员作为医院“第一窗口”的重要性，强调“微笑服务”“主动问候”“耐心倾听”等细节对营造和谐医患环境的关键作用。同时她还现场示范了标准礼仪姿势，如指引手势、点头致意等，并针对不同情境（如接待问询、处理纠纷）提供了实用的沟通方法。
为巩固学习效果，培训设置了情景模拟环节。参训人员分组演练了“与领导、同事之间沟通协调”等常见场景，教员逐一纠正用语生硬、表情淡漠等问题，倡导“换位思考、温和应答”的服务理念。
此次培训是海南医院深化“以患者为中心”服务理念的又一举措，通过提升后勤人员的职业素养，让安全保卫与环境维护工作更具温度，为患者提供全方位的高品质服务保障。（郭光昂 杨东桥）
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