三亚市人民医院行政第一党支部开展的 “党建引领聚合力，导诊为民践初心 —— 助力候鸟季医疗服务提质增效” 主题党日导诊活动为期5天，于 11 月 28 日圆满落幕。活动期间，10 名党员志愿者主动亮身份、践使命，在每天早上就诊高峰期坚守岗位、精准补位，累计服务群众 400 余名，赢得患者广泛赞誉与医院各部门高度认可。
支部委员和党员志愿者每天8点在门诊大厅打卡启动服务
门诊部因日常事务繁杂难免导致服务细节覆盖不足、全方位保障难以实现，志愿者们践行 “微笑、周到、急需、责任” 四维补位模式，探索更有温度、更高效率的导诊服务。
点滴服务暖心窝
在 “微笑补位” 中传递温情暖意。面对患者就医时的焦虑情绪和各类疑问，党员志愿者们以微笑为 “第一名片”，用亲切态度消除患者顾虑，以温和语气安抚急躁心情。针对老年患者、异地就医群众等特殊群体，志愿者们耐心复述就诊流程、细致讲解挂号方式与医保政策，杜绝 “冷脸回应”“敷衍了事”，让每一次补位都充满人文关怀，用真诚微笑驱散了患者的就医焦虑。
在 “周到补位” 中彰显细节关怀。志愿者们超越基础指引服务，主动预判患者潜在需求，延伸帮扶触角。看到患者携带多份检查单，主动询问并规划最优检查路线，避免跑错漏做；遇到行动不便者，总是竭尽所能地给予帮助；针对老年患者不熟悉自助设备的痛点，手把手指导完成挂号、签到、缴费、打印报告等操作；还主动为普通话交流不畅的来自新疆的患者提供全程协助，从病情沟通、挂号就诊到费用缴纳一一跟进，用暖心服务搭建起医患沟通的桥梁。这些细致入微的举措，切实让患者 “少跑路、少等待”，感受到全方位的贴心服务。
在 “急需补位” 中提升服务效率。聚焦高峰挂号窗口拥堵、自助设备使用有疑问、量血压需求等关键堵点，志愿者们实时预判、快速响应。当挂号窗口排队较多时，立即补位到自助机区域分流压力；接到门诊部求助时，第一时间前往支援，确保门诊诊疗流程顺畅有序，效缩短了患者平均等候时间，为高峰期门诊诊疗秩序注入了强劲动力。
在 “责任补位” 中扛起党员担当。服务过程中，志愿者们主动聚焦就医服务难点堵点，系统梳理并记录了医护人员和患者反映的问题，形成条合理化建议，为医院精准优化就诊流程、持续提升医疗服务质效提供了数据支撑和实践依据。门诊楼电子显示屏的医疗价目表显示的零过多虽然是小事，但存在引发患者误解的潜在风险。医院志愿者在服务过程中敏锐发现该情况后，第一时间反馈至相关责任部门，推动问题快速整改。同时，党员们以先锋模范作用带动身边非党员职工积极参与，搭建起支部协同联动、个人担当作为的实践平台。党员志愿者易自觉的一番话道出了支部全体党员的心声：此前总觉得门诊导诊只是简单的指引问询工作，与医院高质量发展关联不大，但参与支部导诊志愿服务后，我们深切感受到微小岗位的巨大力量。冬季就诊旺季 “候鸟” 人群增多，不少老人对自助机操作生疏，导诊护士难以全面兼顾，而我们的及时援手既帮患者解决了实际难题，让陌生的楼层布局变得有温度，更收获了患者 “医院服务很好” 的真诚肯定，党员红马甲也成为门诊大厅里一道靓丽风景。这不仅让我们找到党建与业务融合的务实路径 —— 贴近群众就能发现诸多可做之事，更让机关与业务科室凝聚起同心合力，深刻体会到个人与医院同呼吸共命运的紧密联系，“每天两小时” 的微光汇聚，亦能成为推动医院发展的磅礴力量。（陈开艺 黎红英 刘贵祥）
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