在临床护理中，人文关怀是连接医疗技术与患者心灵的重要纽带。眼口腔综合康复科秉持“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀融入护理的每一处细节，持续提升患者就医体验与护理服务质量，点亮患者“视” 界，为光明护航，书写温暖人心的人文护理篇章。
探索实施“5+6+7”人文护理模式
科室始终将患者需求放在首位，落实首问负责制，营造‘人人关心您’的温馨氛围，推行亲情化沟通，用亲切易懂的语言拉近与患者的心理距离。科室通过人文关怀知识扩展，分享心得体会，展开头脑风暴，制定贴合患者需求的人文关怀护理措施，提升专科护理服务水平，探索并实施“5+6+7”人文护理模式。
推出“5 个细节服务”。微笑：主动起身迎接，目光接触。问候：“您好，我是责任护士xx”。倾听：3分钟倾听患者主诉。舒适：为患者准备干净整洁的床单位，演示呼叫器使用方法，妥善安顿患者。安全：落实病房/医护/安全/用餐“四必讲”。
创新“6 种多元化宣教模式”。通过纸质手册、二维码科普、视频讲解、健康讲堂、义诊活动及微信交流群等多种形式，全方位推送眼口腔康复健康知识，满足不同患者的学习需求。
制定“7 种护理创新举措”。预警护卫保安心：为视力差、输液时间长的患者提供输液报警器。彩虹服务保省心：使用彩虹条精准指引检查地点及注意事项。便民举措保舒心：设置便民箱、提供盖毯和一次性冰袋。音乐疗愈保暖心：为局麻手术患者播放喜爱的音乐。康复助力保贴心：配备握力球、弹力带等，助力患者康复训练。安静病房保顺心：优化环境，打造“安静病房”。个性护理保放心：针对视力障碍、老人、儿童等特殊群体提供个性化护理，切实解决患者就医难题。
搭建“假如我是病人”共情工作坊
通过举办“假如我是病人”共情工作坊活动，使护理人员深度理解视力障碍、口腔疾患、躯体移动障碍患者的困境，搭建理解桥梁，护士通过遮挡眼睛，模拟视力障碍患者穿衣、洗漱、行走、就餐等日常场景，亲身体验空间感知偏差、动作协调困难及心理焦虑等问题。以直观体验，强化护理人员的共情认知，促进“技术精度”与“人文温度”的深度融合。
眼口腔综合康复科的人文护理实践，不仅提升了护理人员的共情能力与服务意识，更让患者感受到被看见、被尊重、被温暖，通过专业技术与人文关怀相互融合，为患者点亮一个更清晰、更安心的“视”界，用有温度的护理护航每一位患者走向光明。（汪承丰 许伟国）
文章链接：https://www.ehnjk.com/article/12861.html
