乐东黎族自治县第二人民医院把改善医疗服务行动列入医院重点工作来开展，同时结合本院工作实际，以改善医疗服务行动为宗旨，以打造服务型医院为抓手，制定实施方案，成立工作领导小组，由院长亲自抓，分管领导具体抓，各部门主任进行责任分工，全员参与到改善服务的工作中，不断创新和推出一系列新的改善医疗服务举措。
扩展服务项目 满足患者就医需求
2018年3月，乐东二院成立客服中心，设在门诊大厅内，以改善医疗服务为宗旨，不断扩展服务范围，如一站式就医咨询、预约挂号、专家预约、导医导诊、协助出入院办理、打印化验单、各种复印、传真服务、代寄检查报告、提供雨具轮椅、失物招领、表扬投诉受理、满意度调查、疾病证明盖章、院内协调联络、发放宣传资料、各种惠民活动等。
借力信息化管理 扩展多种就诊模式
积极探索互联网就医新模式，2019年4月，乐东首家互联网+医疗智慧在乐东黎族自治县第二人民医院上线运行。患者通过下载海南智慧医院手机APP和扫描微信公众号，无论在院内还是院外，足不出户可以享受到就诊医讯、网上预约挂号、预约检查、医疗费用自行缴费、检验结果查询、打印、个人医疗档案查询、满意度调查等一系列便捷医疗服务。
开通“空中生命”救援线
2018年，乐东黎族自治县第二人民医院与金汇通航直升机医疗合作，开通“空中生命”救援线，开辟了乐东史上首条空中救援线，作为金汇通航直升机医疗救援定点医院，利用金汇救援医疗直升机成功转送危重病人。目前，乐东黎族自治县第二人民医院与金汇通航应急救援的合作体系与无缝对接流程已走向正轨，为抢救胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇、危重患者搭建了“空中生命线”，院前急救进入一个崭新的阶段，为乐东人民群众的应急救援做出了较大的贡献，又掀开了乐东医疗史上新的一页。
优化诊区布局，营造温馨就诊环境
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，乐东二院合理分布各专业诊室，老人、孕妇、残疾人、危重病人就诊优先挂号就诊，急诊病人可先就诊，后办理挂号、住院手续。同时改善卫生间环境、保持干净、整洁。特定区域设置防滑、放跌倒设施和警示标志。门诊大厅设置安装电子显示屏为患者提供就诊流程、专家简介、服务价格等服务信息。在侯诊区域设候诊椅，方便病人休息候诊。继续开设周末无假日门诊，逐步开设错时门诊等便民门诊，减少患者集中排队等候现象，引导患者均匀选择就医时间。
优质医疗资源下沉 患者家门口享受顶尖医疗
2016年起，乐东黎族自治县第二人民医院先后在省内与海口市人民医院、上海第六人民医院海口市骨科与糖尿病医院、海南眼科医院等知名医院建立紧密型医联体，常年固定有普外科、妇产科、神经内科、心血管内科、重症医学科、消化内科、泌尿外科、神经外科、护理专业等临床学科副高以上专家常驻我院，省外有湖南、广州的专家不定期开展手术、教学查房、坐诊、危重病人抢救及疑难病人会诊等医疗工作，患者在家门口就能享受到国内外顶尖名医的诊疗服务。
推行“互联网＋院外护理服务”
2019年5月，乐东黎族自治县第二人民医院推行“互联网＋院外护理服务”。成立了延续护理服务工作小组，由经过专门训练、经验丰富的专业护士，为出院及居家病人制定标准化的延续护理方案，通过电话随访、上门访视、护理等方式，让医院的医护服务延伸到家庭。通过这样的模式，能有效提高出院患者生活质量，在护士和患者乃至家庭成员间建立有目的的互动，促进和守护患者健康。
注重人文关怀 促进志愿服务2019年5月，乐东黎族自治县第二人民医院成立志愿者服务队。利用职工业余时间参与志愿者服务，提高医疗服务，加强医患沟通，为门诊、住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志等无偿服务，加强医院及社会之间的联系，增进医患双方的理解和信任，创建温馨、优质、充满人文色彩的就医环境。
乐东黎族自治县第二人民医院通过多种改善措施，不断扩展、创新服务功能，在改善服务行动取得了显著成效。门诊患者满意度从88.13％提升到96.30％，患者投诉率明显下降，“三长一短”就诊现象得以改善，门诊量同比2018年1-9月增长21.12%。
在改善医疗服务的路上，乐黎族自治县东县第二人民医院始终以群众满意为服务宗旨，未来将不断拓展、强化服务功能，为乐东沿海老百姓提供更加便捷、安全、温馨、满意的人性化服务，从而构建更加和谐的医患关系。
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