87岁准备做胃镜的吴阿婆局促不安，非常紧张。海南省肿瘤医院内镜中心护士长魏巍发现异样，意识到老人不会说普通话，立即派出一名懂讲海南话的护士，用海南话和老人交流，贴心地安抚老人，悉心告知老人做胃镜要做的各项准备事项。过了一会儿，吴阿婆就不那么紧张了。今年“五一”过后，吴阿婆从儋州市来到海口，到海南省肿瘤医院看病，感觉“碰到了熟人”。
巍魏介绍，在内镜中心检查的以40岁以上患者居多，很多人不会讲普通话。为确保内镜检查顺利进行，患者在做胃肠镜前需做好饮食调整、肠道清洁、药物管理、物品准备等事项。此外，该院调查发现，60岁以上的海南本土患者占全院的31.64%。肿瘤患者因病情复杂、心理压力大，检查时独处检查间，容易焦虑和慌张，和患者沟通不畅会影响检查和治疗。
海南省肿瘤医院的医护人员来自全国各地，医院摸底发现，有部分医护人员听不懂海南话，还有一部分医护只会听不会说。另一方面，海南虽是岛屿省份，但地域方言很多，包括海口话、临高话、万宁话、文昌话、黎话、哥隆话、长流话等，相互分隔，自成一体，甚至同一个县市不同区域说话也不同，语言文化障碍成为就医服务的重要挑战。为促进医患沟通交流，海南省肿瘤医院决定从内镜中心试点，建立普通话和海南话双语志愿者协作机制，在员工中招募了一支能讲海南话、具备跨文化护理教育理念和能力的高素质护理队伍，目前这项工作已在全院推广。
海南省肿瘤医院副院长、护理部主任王治英介绍，目前，医院已经招募了50余名方言翻译志愿者，服务范围覆盖门诊挂号、检查问诊、住院护理等全流程场景。为了不同地域海南话问题，医院在招募能讲海南话的人员队伍时，就明确这些人员来自哪里、会讲哪些海南话，在用的时候就方便了。迄今，该院累计为2000余名患者提供了实时陪护翻译服务和医疗陪护。
同时，该院还组织开展“海南方言小课堂”知识讲座，编制《海南话护理常用语手册》，内容涵盖日常问候语、护理问诊、健康教育等场景的方言对照词句，强化护士的临床基础沟通能力。每月还举办“为爱赋能——患者故事分享会”“方言故事角”，鼓励本地患者用方言分享治疗经历，护士通过录音转译整理案例，提炼共性需求。在临床实践中，针对语言障碍老年患者，海南省肿瘤医院还邀请家属参与叙事过程，通过家庭口述补充患者需求，增强护理方案的文化适配性，建立覆盖方言翻译、文化调解、心理疏导的复合型护理团队。2025年11月19日，海南省肿瘤医院《琼语有爱-跨语言人文服务创新实践》项目在首届海南医院大会上获得“优秀案例项目”，被纳入当年海南省医疗质量改善典型案例库。(刘泽林 陈琳)
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